Política de devoluciones

Derecho de retracto

Cuando la compra se realice a distancia —por este sitio, por WhatsApp o por teléfono, sin que usted haya visto la pieza en nuestra bodega—, la Ley 1480 de 2011 le reconoce el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo dentro de ese plazo por WhatsApp o por llamada al +57 300 996 8549, indicando la referencia de su pedido. La pieza debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, con sus accesorios y su empaque.

Transporte y reembolso. El coste del transporte de retorno corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro. Recibida y comprobada la pieza, se reintegra el importe pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

Garantía legal

Con independencia del retracto, toda pieza está cubierta por la garantía legal del Estatuto del Consumidor frente a defectos que impidan su funcionamiento normal. Tratándose de bienes usados, el término y el alcance de la garantía se pactan y se entregan por escrito junto con la cotización, antes de facturar. Si un producto se vende expresamente como material para repuestos, así se indica en la ficha y no incluye garantía de funcionamiento.

Productos no retornables

• Piezas vendidas expresamente "para repuestos" o "sin garantía de funcionamiento", cuando así conste en la cotización aceptada.
• Componentes electrónicos con evidencia de instalación incorrecta, manipulación, humedad o sobretensión.
• Productos personalizados a pedido del comprador.

Estas exclusiones no afectan al derecho de retracto ni a la garantía legal en los supuestos en que la ley los reconoce.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbanos indicando la referencia del pedido y el motivo.
2. Le confirmamos la dirección de retorno y un número de devolución.
3. Envíe la pieza con ese número visible en el paquete.
4. Al recibirla la revisamos y le comunicamos el resultado y el reintegro.

No envíe ninguna pieza sin haber recibido antes el número de devolución: sin él no podemos identificarla ni asociarla a su pedido.